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中国移动4G门槛降至58元 不换号可升级4G

日期:2014-07-22 阅读:0num
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   中国移动于今日全面提出六项服务承诺,包括用户“不换号、不登记、快速换卡”即可升级4G,将4G飞享套餐消费门槛降至58元,对因恶意软件而被扣信息或功能费的,全部予以退还等。

  将开通约50个国家4G网络漫游

  据了解,中国移动通过公司的互联网集中服务基地监测和收集12000多家网站上关于中国移动的各类服务信息,结合热线、营业厅、电子渠道、客户接待日等渠道收集的客户2300万件客户需求、意见和建议,对这些海量客户服务“大数据”信息进行的深入挖掘,最终聚焦出现阶段客户最关心、最直接、最现实的问题,有针对性提出了六项服务举措。

  中国移动党组成员、副总裁、党的群众路线教育实践活动办公室主任黄文林在媒体沟通会上表示,持续加强4G网络建设,年内建成基站超过50万个,实现全国绝大部分主要城市的主城区、一般城区和县城的连续覆盖;在已开通美国、韩国、日本、新加坡、巴西五国以及香港、台湾地区4G漫游基础上,将陆续开通客户热门出访的约50个国家和地区4G漫游。

  同时,中国移动实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务,客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡,享用4G优质网络。

  另外,中国移动将实施流量资费实惠简明,包括降低4G资费门槛,将4G飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元,推出70元包2G等大流量包资费,给予客户更多实惠;提供流量季度包、半年包服务,解决客户月度流量消费不均衡问题。通过短信、互联网等方式向客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务,通过账单帮助客户进行流量费用分析和合适套餐选择。国际及港澳台漫游“3/6/9元”流量资费在覆盖80个国家和地区基础上,进一步扩大覆盖面,让更多客户受益。

  对恶意软件扣费将全部退还

  中国移动同时表示,持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措,进一步保障客户的消费知情权和选择权。持续开展恶意扣费软件日常监测,对于发现的恶意扣费软件,第一时间封堵、关停,并公开警示;多渠道受理客户关于恶意扣费的举报,100%查证和回复,对因恶意软件而被扣信息或功能费的,全部予以退还,对违规合作方严厉处罚和公示。

  另外,中国移动将大力治理垃圾信息,对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理,向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务;对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控,杜绝违规发送,推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理专项行动,完善“伪基站”监测识别手段,配合相关部门予以彻底打击。严查狠打手机淫秽色情网站。

  目前中国移动在垃圾短信治理方面,在全国抽调130余人、投入2700多人天对各省各单位垃圾短信治理情况进行全面检查、督促;面对每月近340亿人次的客户接触量、超过40亿人次的呼入量,在10086热线方面保证了近10万坐席、12万一线客服代表为客户提供服务;同时,中国移动还建立了服务承诺实施责任制,通过巡查抽查、专项检查、明察暗访等多种方式检查承诺落实情况。

  进一步推用户星级服务

  中国移动还表示,将严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定,新入网客户在自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达100%;大力开展存量客户的实名登记工作,客户可通过电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记。

  另外,在保证优质基础服务的同时,中国移动进一步推出客户星级服务,对应客户星级提供差异化服务,并将客户月度积分累计与星级直接挂钩,加大积分回馈力度,客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付,以及合作商户消费和商品兑换等。(康钊)

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